如何应对愤怒的公众

（美）劳伦斯•萨斯坎德（Lawrence Susskind） 麻省理工学院共识构建研究院院长，麻省理工-哈佛大学公共争议研究项目总监。 全球知名公共争议调解、危机公关专家，曾为世界范围内众多企业提供咨询，并在在以色列、爱尔兰与菲律宾的高等法院担任过顾问。 （美）帕特里克•菲尔德（Patrick Field） 麻省理工-哈佛大学公共争议研究项目总监副董事，公识构建研究院高级助理。研究集中于调解环境和自然资源争端、协调多个团体的利益和思维冲突。著有《水资源外交》《环境协议谈判》《环境外交》等。

科技进步、社会发展的同时也使越来越多的环境冲突、企业信誉危机和群体性事件见诸报端。政府、企业乃至明星的公信力受到来自公众的越来越大的冲击。人们为什么愤怒？又如何应对愤怒的公众？ 劳伦斯•萨斯坎德与帕特里克•菲尔德深入研究、总结几十年来历次重大危机公关事件，并结合自身多年危机调解经验，写成《如何应对愤怒的公众》。《如何应对愤怒的公众》为麻省理工-哈佛大学公共争议研究项目研究成果，是世界危机调解指南。作者在《如何应对愤怒的公众》中复盘美国历次重大公共危机处理得失，解答人们为什么愤怒，并首倡互利方法应对愤怒公众的六大原则。

作者序言 第一章引言 与公众互动的新方式 为什么我们都应该关心愤怒的公众 不易安抚的公众 传统的公共关系策略无济于事 我们需要新的方法 第二章 公众为什么感到愤怒 什么是愤怒 人们为什么愤怒 理性愤怒和非理性愤怒 面对愤怒的典型反应 应对愤怒公众的传统观念 第三章 一种互利的解决方法 互利方法的六项原则 老塑料工厂 第四章 意外事故 说还是不说 互利方法：说出真相 埃克森·瓦尔德斯号：钱还了，债却没还 互利方法：另辟蹊径 第五章 企业风险 道康宁乳房植入体争议事件 互利方法：对产品了然于胸，对公众据实相告 第六章 价值冲突 魁北克水电公司与克里族人：文化的冲突 互利方法：平等对话取代发号施令 动物权利（Animal Rights） 互利方法：聆听不同的声音 第七章 媒体 处理媒体关系的互利方法 第八章 有效领导 致谢 索引 注解