有解

顾淑伟

KSME创办者

毕业于电子科技大学

曾于中国航天从事研发工作6年

曾任诺基亚中国培训学院副院长

26年企业培训及管理经验，为多家企业特约顾问

2012年开创KSME问题解决体系，开发《问题解决伙伴》版权课。曾多次服务于中国移动，中国平安、中国人民银行、中国人民大学等百余家企业、学校或组织。2019年开启"KSME问题解决专家培养计划"，为企业、学校、家庭培养问题解决专家近百名。

奉湘宁

KSME联合创办者

中国科学院大学理学博士

跨界青年学者 曾参与多家北京智库研究工作

中国大百科全书词条撰写人

本书致力于帮助读者提高解决问题的能力。作者融会贯通了10年来的问题解决研究所得与3万余个真实案例处理经验。重新定义了“问题”的概念，揭示了问题反复出现的真相。

本书以“KSME问题解决7步法”和30余个工具为明线，以解决问题所需的7个思维、7个理念、4种能力为暗线，深入浅出地为读者揭示了解决实际问题的普遍规律与具体方法。

这套创新性的问题解决方法，适用于个人成长、工作管理、家庭建设等方方面面，能有效助力组织应对人才培养、沟通协调、高质量执行等挑战，陪伴个人应对职业压力、家庭关系、儿童教育等挑战，提升组织效率与个人福祉。

第1章 你做好解决问题的准备了吗？
1　问题到底是什么？ · 002
2 在问题面前，我是谁？ · 004
3　问题很多，是我不够好吗？ · 009
4　解决问题前，我要准备些什么？ · 012
第2章 为什么要先善待情绪，再解决问题？
1　快乐还是悲伤，取决于你头脑中的“秘密加工厂” · 018
2　找回美好情绪：用“金色信念”取代“灰色信念” · 021
3　DIY 你的“情绪管理工具包”：是时候切换镜头了！ · 025
4　别再说“不错”“还行”，让口头禅更新换代· 029
第3章 把所有问题摊在桌面上——选出你的“问题之王”
1　开始运用问题清单，是工作、生活的一次革命· 036
为过度思考按下暂停键·037
问题清单中少了什么？·040
小心，别离问题太近·042
2　让你纠结的是优先问题吗？ · 044
把问题放入紧急重要模型·045
警惕常见陷阱：误把紧急当重要·048
优先驾驭重要问题，从紧张的节奏里解脱·050
3　有的问题需要握紧，有的问题需要放手· 053
筛出影响全局的“问题之王”·053
面对两难问题，如何做出“最优选择”？·056
忽略该忽略的和重视该重视的，同等重要·058
第4章 没有敌人，每个人都是盟友——你的问题“与谁有关”
1　解决问题需要谁：再有能力也不能单打独斗· 062
看见你的“人际生态”·062
从我解决问题，到我们解决问题·065
画出关系人图，找到那些被错过的资源·067
明确双重身份：重要关系人与问题管理者·071
2　推动问题解决的不是权威，而是关系· 074
管理关系：所有问题都是“对事又对人”·074
为关系做个“体检”，提前发现“危险关系”·077
关系卡在哪了？看见 Ta 真正的需求·080
第5章 像拆玩具一样拆开你的问题——答案就藏在你的描述里
1　小心，别把观点当事实· 090
从描述你的问题开始，走出“观点陷阱”·090
警惕高度概括：有些问题说着说着就不是问题了·096
“不要为装花生油的瓶子贴上‘味极鲜’的标签”·098
盯着你想要的，而非抵抗不想要的·101
2　把问题展开——运用细化与量化的力量 · 106
别沉醉于“深挖”，展开问题去看全貌·106
给问题拍一张“X 光片”，尽可能量化你的问题·111
现在，让真正的问题浮出水面·114
第6章 问题背后藏着目标——注意！转机来了！
1　无法掌握主动权？扣住明确的目标 · 122
小心，别陷入问题漩涡·122
目标是越多越好吗？ 大胆剪掉你的“蓝莓枝”·126
“被提拔的希望落空”：目标需要转向·130
平衡你的目标：别让生活倒向一边·134
2　为什么 flag 总是倒——你的目标符合 SMART 原则吗？ · 138
目标难以实现，并非因为你不够努力·138
如何设定真正有效的目标？·143
方向永远优于速度：运用“5 分钟”的智慧·147
3　距离目标还有多远？——Δ 的推力· 150
评估目标与现状之差：明确自己为何而战·151
你的生活是“他律”还是“自律”？·154
第7章 让目标顺利实现——制定精准的解决方案
1　别怕：你的潜能足够，只需排除干扰· 160
一个公式，令你的付出卓有成效·160
解决方案从 K、S、M、E 出发·162
所有入口里，它排第一·167
2　唯有重视每个人的贡献，才能达成共识· 172
不追究原因也能解决问题？·172
用发散的思维，找到富有创意的备选方案·175
戴上同色思考帽，选择最终方案·179
谈不拢时，到底用谁的方案？·184
3　小心暗礁——水面之下最容易被忽视的难题· 186
用好“零成本”的强大积分项——真心欣赏·188
为什么表达欣赏比表达批评更难？·192
相信而敢于托付：来到良性循环的入口·198
最稀缺的能力：请别人多说，让自己多听·207
第8章 如果可以做一点点，那会是什么？落实行动计划
1　谁先改变？ · 214
成为变化本身：首先改变的人最有力量·214
你的影响力超乎你的想象·216
2　想到就能做到：启用你的行动计划 · 220
用小的尝试，成就轰轰烈烈的改变·220
拟定清晰的行动计划，让改变发生·222
3　执行起来有什么困难吗？ · 228
PDCA 循环：让行动计划更具弹性、更有保障·229
你的行动在“目标回归线”上吗？·231
第9章 带上新地图，是时候出发了！
1　除了解决问题，你还掌握了其他东西· 238
解决问题的利器：KSME 问题解决七步法·238
逻辑之外的力量：7 个思维、7 个理念、4 种能力·241
2　经典案例：棘手问题原来可以这样解决？ · 246
个人成长篇：积极性难以调动？一个 8 岁小男孩如此解决作业写得
潦草的问题·247
亲子沟通篇：与高三“问题学生”家长的沟通记录·251
绩效管理篇：令他失眠 3 个月的绩效问题是如何解决的？·256
10 个常见问题答疑：翻旧账？不愿沟通？难以知行合一？·261
3　你好，问题管理者！ · 265
关于 KSME
你发现我的角色了吗？·270
见证 KSME·272
致谢·281
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