北大人的礼仪课

段建林，北京大学光华管理学院工商管理硕士。先后任职于亿利资源集团公司、航港发展有限公司、内蒙古西部天然气股份有限公司。目前担任企业高管。多年来致力于人与人之间的关系研究，在人力资源管理和企业管理上领悟颇深。平时笔耕不辍，其文风犀利，观点新颖，思想深刻，是少有的“学、思、行”相结合的实践型学者。

行走社会，礼仪文明有十分重要的作用，不注意礼仪文明，一定会经常出糗或碰壁，轻则会被人耻笑，重则有可能引起矛盾和争斗，更重要的是，它可能影响个人的事业发展和终身大事。作者工作多年，深感礼仪在工作和生活中的重要性，为此编写此书，以期为他人提供帮助。本书将礼仪规范落实到日常行为的细微之处，让读者充分了解社会交往中的具体礼仪行为，在工作和生活中不断提高礼仪修养，得体地与人交往。本书既是一本在形象设计和个人礼仪方面有指导作用的教材，又是一本可轻松阅读的“时尚宝典”。

第一章 人之有礼，犹鱼之有水 ——为人处世中的礼仪 / 001 每一个人都青睐讲礼仪的人 / 002 理与情比怒和怨更有力量 / 003 禁忌莫言，逆鳞莫触 / 006 礼仪修养从小事做起 / 008 学会赞美他人 / 010 第二章 你的形象，价值百万 ——仪容仪表中的礼仪 / 013 外在美与内在美要和谐统一 / 014 得体的着装彰显气质、完善形象 / 016 对仪容进行必要的修饰和整理 / 020 恰到好处的化妆凸显女性的优点 / 023 微笑是最有价值的面部表情 / 027 挺拔的站姿是优美仪态的起点 / 030 坐相好坏直接影响你的形象 / 031 行走非小事，动作有讲究 / 035 手势合乎礼仪，以免惹是生非 / 038 面部表情变化，传达内心感受 / 040 饰品为你的着装锦上添花 / 043 戴手套时要将礼仪考虑在内 / 046 恰当使用丝巾和皮包 / 047 合理佩戴帽子，完善个人形象 / 049 香水使用不当，魅力大打折扣 / 051 第三章 一言兴邦，一言丧邦 ——语言表达中的礼仪 / 055 促进合作的谈话礼节 / 056 谈话方式应因人而异 / 057 闲谈出错也会弄巧成拙 / 060 委婉地发表不同的意见 / 061 说服的关键是抓住人心 / 063 批评要把握好分寸 / 064 说“不”的讲究 / 066 澄清事实的方法 / 068 话要插得恰到好处 / 069 传达不幸消息时要谨慎 / 071 让提问具有一定的控制能力 / 072 用心倾听，促进交往 / 073 演讲要能调动听众情绪 / 075 交谈不可失礼 / 077 开玩笑不要忘记尺度 / 079 第四章 小小动作，无限风采 ——社交活动中的礼仪 / 081 良好的自我介绍提升个人价值 / 082 握手是无声的动作语言 / 085 交换名片是交往的第一步 / 087 称呼一定要得体 / 090 电话是沟通的桥梁 / 094 使用手机不可毫无顾忌 / 099 介绍他人认识，扩充自我人脉 / 103 热情礼貌地迎送客人 / 106 参加舞会的礼仪 / 108 第五章 有“礼”畅行职场，无“礼”处处碰壁 ——职场办公中的礼仪 / 113 体现能力的求职材料 / 114 面试时的个人形象 / 117 参加面试的基本礼仪 / 120 面试后的礼数不可忘 / 122 领导如何与下属相处 / 124 下属如何拉近和领导的距离 / 127 汇报工作的注意事项 / 128 与同事搞好关系 / 130 办公室的用语要求 / 132 办公室里忌讳的事情 / 134 办公室用餐须知 / 136 第六章 合理合“礼”，活动顺利 ——商务活动中的礼仪 / 139 开业典礼仪式 / 140 商务庆典仪式 / 144 交接仪式 / 148 签约仪式 / 152 剪彩仪式 / 154 展览会的准备工作 / 158 如何举办新闻发布会 / 161 如何组织和参加沙龙 / 164 如何举办赞助会 / 167 如何举办茶话会 / 170 商务谈判 / 173 商务拜访 / 177 商务接待 / 179 商务请帖 / 181 商务中餐宴会 / 184 商务西餐宴会 / 188 商务馈赠 / 191 业务员的个人礼仪 / 194 第七章 服务讲礼仪，企业增效益 ——服务行业中的礼仪 / 197 宾馆服务礼仪 / 198 中餐服务礼仪 / 202 西餐服务礼仪 / 204 营业员的礼仪 / 207 投诉接待礼仪 / 209 美容师的礼仪 / 211 护理病人的礼仪 / 215 导游的礼仪 / 218 第八章 讲究礼仪，莫损国家形象和民族尊严 ——国际交往中的礼仪 / 221 涉外工作人员必备的礼仪素养 / 222 接待外宾的注意事项 / 224 国际交往中的各种仪式 / 226 国际交往中应注意的禁忌 / 229 港、澳、台的礼仪习俗 / 231 部分亚洲国家的社交礼仪 / 233 部分欧美国家的社交礼仪 / 237 其他国家的礼仪 / 240 第九章 小中见大，生活礼仪影响个人形象 ——生活细节中的礼仪 / 245 探望病人的礼仪 / 246 婚礼的礼仪 / 248 丧葬礼仪 / 251 生日宴会礼仪 / 253 书信礼仪 / 255 游览观光的礼仪 / 257 购物礼仪 / 260 图书馆的礼仪 / 262 乘坐火车的礼仪 / 263 乘坐汽车的礼仪 / 265 乘坐飞机的礼仪 / 269 文明乘地铁 / 272 乘船的礼仪 / 274 餐馆用餐的礼仪 / 276 在公共娱乐场所的礼仪 / 278 第十章 家中有“礼”，充满乐趣 ——家庭生活中的礼仪 / 283 百善孝为先 / 284 同辈之间要互相爱护 / 286 夫妻之间也要注意礼仪 / 287 真诚宽容地处理婆媳关系 / 290 女婿与岳父母之间的礼仪 / 293 妯娌间相处的学问 / 295 远亲不如近邻 / 296 亲切友好的家庭宴请 / 299