FBI教你学套话

乔·纳瓦罗（Joe Navarro） 美国联邦调查局（FBI）反情报部门的高级情报官、非言语沟通集训项目主管。2010年退休后，仍为FBI、美国中央情报局以及其他情报系统成员讲授非言语沟通课程。 约翰·契佛（John R. Schafer） 美国联邦调查局（FBI）资深成员，西伊利诺大学心理学学士、西伊利诺大学刑事与司法学硕士、费尔丁研究所临床心理学博士，目前负责FBI辖下重要的国家安全行为分析计划。

《CSI犯罪现场》中的探员为何总能基于零散证据就“问”出真相？《谎言终结者》中的 “套话”，为何总是能够精准地套出实情？其实，那些套话技巧并不是编剧们的凭空想象，而是FBI成员的真实人生。 本书正是FBI套话技巧的首度大公开！ 两位FBI资深成员将数十年心理学研究成果与FBI丰富翔实的调查侦讯经验完整公开： 讲出自己的秘密，才能换来对手的秘密； 说谎者必有语病，只有用恰当的方法才能立即看穿； 提问问题，最好化整为零； 模仿他的用字、动作、语调等，你的对手便会滔滔不绝； 先摆低姿态，再突然咄咄逼人； 使用假话，才最容易套出真话； …… 最后，请切记：人人都有不愿说出的真话，但总有人能令他将不愿说出的说出来！

前 言 第1 课　模拟问话情景 / 1 情景模拟是进行约谈前最重要也最常被忽略 的一环。多数的侦讯约谈都可在心里先做好情景 模拟，这准备起来既不困难也不耗时。当然，如果 是比较特别的案子，则需要额外花费心思规划。 第2 课　方向与座向/ 1 3 座位的安排应视你的目的、约谈对象及具体 情况而定。谨慎安排座位可让调查员多一份心理 优势。更重要的是，无论现场形势多么不利，你 都要能够掌控并主导问话的过程。 第3 课　用道具套出真话/ 1 9 证据越是有力，不管是实际如此或只是对方 主观认知，嫌疑人越有可能坦白供认。道具可以 让对方以为你拥有强力证据。道具可强化调查员 的言语及非言语讯息，同时也向被约谈者传达无 声的警告，让他依据自己的犯罪意识加以解读。 因此，约谈前应妥善规划道具的使用，谨慎决定 每种道具的用途，并预估对嫌疑人产生的影响。 第4 课　线索藏在细节里/ 2 5 调查员跟踪嫌疑人或证人的时间可能已经长 达好几个月，但也可能只有访谈前的几分钟。跟 踪的重点包括他们的行为特质、习惯、衣着与配 件，等等。在找出重要特征与不寻常的行为后， 你就可以安排正式的约谈。 第5 课　建立主导地位/ 3 7 除非遇到特殊状况，否则调查员在约谈过程 中应力求维持主导优势，即使约谈地点是在嫌疑 人或证人住家、办公室等无法主控的场合。在必 要时，甚至可采用侵犯个人隐私空间的象征性动 作，不过，此举一定会引起对方的反感。 第6 课　表达友善/ 4 5 融洽和谐的关系可以产生信任感，在约谈双 方的心里搭起沟通的桥梁。如果没有融洽的关系， 对方是不可能对你倾吐秘密的。关系的建立要在 约谈的最初几分钟就开始，先观察对方，评估其 举止和心理状态。你越能快速判断嫌疑人或证人 的心理状态，对方吐露实情的机会就越大。 第7 课　米兰达警语/ 6 9 调查员通常会对嫌疑人宣读“米兰达警语” （Miranda Warnings，警察逮捕嫌疑人时，宣读嫌 疑人有保持缄默的权利），但研究显示，五个嫌疑 人当中有四个会放弃自己的缄默权，愿意配合调 查。 第8 课　看出谁在说谎？/ 7 3 一般人说实话时， 会竭尽所能让其他人了 解；反之，说谎的人则企图操控别人的观感，因 此会不自觉地在非言语及言语讯号上露出欺骗的 痕迹。很多非言语行为能成为测谎的间接方式，并 提供给调查员一个观察的指标，来判断对方是否隐 瞒了什么信息。 第9 课　解读非言语行为/ 9 3 大约60% 至80% 的人际沟通是通过非言语行 为来完成的。如果调查员与证人或嫌疑人来自不 同的文化背景，便容易产生非言语上的沟通错误。 所以在进行跨文化约谈时，建立基准行为相当重 要。 第10 课　说谎者的语病/ 1 0 3 诚实的人因为不需要额外的时间更改事实， 因此回答往往简短、直接。说谎者通常语多踌躇 且易出错，音调偏高。此外，说谎者必须附上适 当的情绪标签，但这个步骤经常被调查员忽略。 第11 课　FBI 套话术/ 1 1 9 如果被约谈者几乎毫不防备地侃侃而谈，那 是最好的。万一约谈遇到阻力，调查员必须知道 如何使用各种劝说技巧，还得了解每种技巧的局 限。没有一种方法能够一体适用。 第12 课　突破僵局/ 1 4 5 调查员就像个节目主持人，要设定并全盘掌握 讯问过程的节奏。如果对方提供的信息源源不 绝地流泻出来，此时最好不要打断。但若是侦 讯过程停滞不前，双方陷入僵局，这时该如何 是好？ 第13 课　当约谈结束/ 1 5 5 约谈的结束收尾跟开始一样重要。如果处 理得当，对方会比较愿意接受你的再次侦讯。 结束时，双方的压力都减轻了，悬而未决的 问题也得到了解决。此时正是解开侦讯难题 的时刻。