这样沟通最有效（第2版）

戴安娜•布赫（Dianna Booher），作为一位颇具国际知名度的商务沟通专家，戴安娜先后出版过45本专著，曾经翻译成17种语言，在24个国家和地区发行过。此外，她还制作过大量系列视频、音频和网络学习教程。 戴安娜创立了布赫咨询公司（Booher Consultants），这是一家沟通培训企业。布赫公司为某些《财富》500强企业和政府机构提供沟通咨询、指导和培训等服务，其中包括IBM、英国石油公司、雪佛龙、百事可乐、美国国税局、美国陆军空军服务社和美国海军等组织。 戴安娜曾接受过美国各大媒体的采访，包括《今日美国》、CNN、《财富》、《福布斯》、《华尔街日报》、《纽约时报》以及《华盛顿邮报》等。《成功会议》杂志曾提名戴安娜为“21世纪最优秀的21位演讲家”之一。

沟通是一项生死攸关的大事！ 作为职场一员，你会发现真正有效的沟通不是“默默无闻”，也不是“巧舌如簧”，而是在适当的情境和情绪中说适当的话，使用适当的表达。话语仅仅传达了表面意思，而更多的态度体现在沟通时的形式与动作。 这本书从场景、技巧、语言等多个方面讲解，教你如何聆听他人、面对面交流、听取并回答他人提出的问题，并能恰当地做出反馈、提出建议和解决冲突。 拥有本书，你将不仅获得1200多条沟通秘籍，掌握沟通技巧，领会领导与同事们的言外之意，巧妙化解各种尴尬局面；而且还会修炼强大的职业气场，学会真诚待人、高效处事，真正拥有职场影响力。 本书荣登美国各大媒体推荐畅销书，第2版更丰富，更严谨，更具实用性。

目 录 第1章　建立自己的可信度 1 第2章　一对一交谈 7 第3章　重视闲谈 53 第4章　说服人们接受你的思维方式：具有说服力 73 第5章　在会议中坚持主见，在工作中通力合作 99 第6章　认真聆听，直到你真正听懂 115 第7章　在不打扰对方的前提下提出恰当的问题 127 第8章　通过回答问题确保其他人理解并记住你所说的话 139 第9章　在不影响关系的前提下拒绝别人或给出坏消息 149 第10章　得体地道歉和接受道歉 155 第11章　在不伤害对方感情的情况下给出反馈和做出批评 161 第12章　除去负面回馈或批评中令人感到不快的因素 173 第13章　提供对其他人有用的建议或指导 183 第14章　获得有帮助的建议或指导 189 第15章　通过谈判使得所有人都感觉自己是赢家 195 第16章　在不打击对方的情况下解决相互之间的矛盾 211 第17章　在避免遭到非难的前提下调解他人之间的冲突 229 第18章　回应其他人针对你的侮辱、吹捧、考虑不周、谣言和其他伤害 233 第19章　赞扬他人并接受他人的赞扬，提高自身话语的影响力 241 第20章　向他人授权并做出指导，避免遗漏任何方面 249 第21章　尽可能减少男女之间的闲谈 257 第22章　打破文化隔阂 275 第23章　保持肢体语言和口头语言的同步性 283 第24章　通过社交媒介在网上展示自己 291 第25章　沟通常见的礼节：礼仪是很重要的 301