对话力

（美）丹尼尔·扬克洛维奇 杰出的社会观察家和对话力实践者，擅长解读美国社会与全球经济重大趋势。在许多大型企业、政府机关、大学与社区担任顾问，经常站在探讨公共议题的最前线。 全球知名的民意调查专家，在《纽约时报》中引入了“扬克洛维奇民意调查”（Yankelovich Poll）。Viewpoint Learning公司创始人，该公司旨在指导组织如何运用对话促进新的领导形态。 曾荣获世界民意研究学会(WAPOR) 颁发的“迪纳曼奖”（Dinerman Award），被《公共周刊》评选为“20世纪公共事务、公共关系领域最具影响力的10大人物”，还因在营销领域的开创性贡献荣获“查尔斯·库利奇·帕林奖”（Charles Coolidge Parlin Award）。

对话是人类特有的能力，然而，人与人之间、人群与人群之间却常常因对话不足而产生严重的隔阂和问题。什么是对话？对话和争辩、讨论等其他沟通形式有何不同？对话是自发自愿还是刻意而为之？如何有效展开对话，从而化解不同阶层、文化群体、政治立场人士的分歧，达成共识？ 作者丹尼尔·扬克洛维奇是杰出的社会观察家和对话力实践者，在本书中深度解读了对话必备的3个特质以及有效对话的15大策略，不论是参加企业管理会议还是与他人的日常交流，任何人都可以从本书中获得关于沟通与对话的有效建议。

推荐序重视对话 / I 刘序盾 中国战略与管理研究会副秘书长及文化发展委员会评委 审校序一 对话力，现代社会必备的软实力 / V 吴咨杏 国际引导者协会认证专业引导师 中国台湾朝邦文教基金会执行长 审校序二 对话启动未来 / IX 林恩慈 立徳管理顾问有限公司董事、组织发展引导师、 国际引导者协会中国区代表、认证专业引导师、 认证ToP(参与的技术)引导师 第一部分 对话的意愿：为什么要进行对话 01 摆脱对话不足的状态 / 3 每天都有无以计数的对话在发生。可能是正式的或非正式的、短暂的或长时间的;可能发生在陌生人或亲密的人之间;可能因为场合不同,情境也会有所不同。或许其中很多对话都失败了,但如果对话顺利就能改变人与人之间的关系,甚至有时会出现奇迹般的变化。 什么是对话 对话，一项被忽略的技能 对话扮演的角色 永不过时的对话 第二部分对话的技巧：有效对话的 15 条策略 02 3 种特质让对话与众不同 / 27 当专家们开始精确地使用“对话”这个名词时,大多数人仍无法准确描述对话与一般性交谈有何不同，这样的情况难免让人感到语意混乱。这个名词究竟应该如何使用?对话究竟是什么? 辨析沟通的 4 种形态 深度探索对话 对话的 15 条策略 03 对话的成果可能价值 10 亿美元 / 39 很多时候,对话的成果是无形的:加深相互间的信任、提升参与者之间的感情、营造出更好的工作气氛等。不过,我们也会看见一些有形的成果,比如推动大家达成重要的目标。如果战争中敌对的双方可以进行对话,那么最后的结果可能比金钱更珍贵。 对话的成果 你必须促成对话 让步 平等、共情与假设 将商业交易转化为人际关系 对话不同于决策过程 04对话让会议更高效 / 51 让假设浮出水面是在两个次文化群体间搭建桥梁的方法之一。当两个次文化群体因特定议题而交手,彼此的误解似乎不可避免,这时就必须找出有效促进彼此了解的方法。倘若能让假设浮出水面, 就可以更有效地解决问题。 跳出惯性思维 关键的转折点 05自发性的对话 / 65 成功对话的关键是:随时随地处于准备好对话的状态中。因为你永远不知道自发性的对话何时会出现,若是没有做好准备就会错失良机。更糟糕的是,最后可能会深陷失败的对话中自尝苦果。 案例1：新主管与旧主管 案例2：家长与老师 案例3：社工与委托人 案例4：男导师与女主管如何学以致用 06精心规划的对话 / 81 从某种程度来看,精心规划的对话可能会比自发性的对话更容易,因为过程中能有更多的时间调整程序。但是精心规划的对话也可能极为复杂,毕竟在还不熟练的情况下,只要稍微有点闪失就可能会失败。 案例1：打破员工与上司间的距离感 案例2：消除部门间的隔阂 焦点团体 07对话的时间 / 101 对话的目标决定对话的规模,特别是对话的时间。如果要跨越极大的不信任感或是文化上的误解,那么对话可能要持续好几年。若只是团体间的对话, 其目的纯粹是为了把各自的假设搬出来,彼此间并不存在不信任的问题,那么只需要一两次对话便能完成。 对话目标决定对话长短 持续进行的对话 对话形式上的致命错误 对话技巧小结 08 跨越思维的 10 个坎儿 / 119 作为对话的参与者,你可能无法一直避开那些让对话之路更崎岖的坎儿,不过你倒是可以学习如何实时看见它们、减缓它们的冲击,然后越过它们。对话的团体可以运用两种互补的策略来减缓这些坎儿所带来的障碍,从而有效改善个人的对话技巧并提高团体对话避开坎儿的能力。 一、退缩、裹足不前 二、禁锢于框架中 三、时机未成熟就提早推进行动方案 四、倾听,却听不见 五、从不同的起点开始对话 六、夸大失实,过度炫耀 七、喜爱争辩 八、反对主义者 九、偏执于同样的议题 十、政治秀 两种策略帮助跨越思维的坎儿 第三部分对话的广泛运用：从个人、组织到社会 09 消弭文明的断层线 / 139 人类文明中埋藏着许多断层线,代表了一些隐藏于日常生活表面之下的压力,其中有 3 种主要的断层线彼此息息相关:“我 - 它”这类关系逐渐增加、谷仓效应正在扩散、过多自上而下的单向谈话。而对话对于消弭这些断层线,有极大的帮助。 “我-它”关系逐渐增加 谷仓效应正在扩散 自上而下的单向谈话过多 将损失降到最低 10 公共领域的代理对话 / 149 想要移除对话中的障碍,使对话在公共领域中扮演更重要的角色,我们需要采用两种策略,分别应对“意愿/技巧困境”中的意愿面问题和技巧面问题。应对意愿面问题的策略涉及克服领导者强大的阻力,应对技巧面问题的策略则涉及建立全新的沟通模式。 社会保障领域的公众对话 全国性对话 代理对话的4个原则 11消除盲点，突破阻力 / 159 表面上,领导者经常表示自己希望与大众对话，但事实上,他们并不想对话,认为对话只会占用时间和耗费心力。即便如此,社会或企业中仍有一股强大力量,正在对他们施压,希望他们与大众建立起对话关系。只要我们能够跨越表面上的阻力,还是很有希望促成对话的。 战胜对失去地位与权力的恐惧 消除盲点 12 通过对话收集真实民意 / 167 如果人们在对话过程中持有共同的目标,那么每位参与者在对话中所形成的看法会远比当初的单一看法更加深入。对话引导我们在目标与价值观方面形成共同的观点,而在寻找更深层的了解时,我们也获得了一种自我思考的生命体验。 对话提升公众判断的质量 表象思维 13 将专业知识变成智慧 / 177 我们应该想象这世界上有许多不同的理解模式,每种模式都可以满足不同的功能,它们有不同的规则、优势和限制。对话显现出的事实并不是科学与技术面的事实,而是属于另一种不同的规则——人类智慧的规则。 解决事实与价值观的分歧 小额贷款的诞生 获取知识的多元途径 14 对话的未来 / 191 对话是一个可以“增进彼此关系和信任,形成一种联盟关系、找到让人们紧密结合在一起的真相,并整合人们的目标与策略”的过程。对话本身具有神奇的力量,一定可以帮助每个人达到更美好的境界。 自由市场的愿景 公民社会的相对愿景 一场决定命运的争斗 对话的未来 为生命带来更深层的意义