用户体验面面观

迈克·库涅夫斯基是旧金山用户体验咨询公司Adaptive Path的创始合伙人。他从1994年开始从事开发商业网站，是获奖搜索引擎HotBot的交互设计师。他的设计作品和著作发表于很多出版物，包括WebMonkey，ID Magazine，《连线》，《华尔街日报》和《洛杉矶时报》。

这是一本专注于用户研究和用户体验的经典读物，同时也是一本容易上手的实战手册，从实践者的角度，着重讨论和阐述了用户研究的重要性、主要的用户研究方法和工具，同时借助于实例介绍了相关的应用。全书共3部分18章，深度剖析了何为优秀的用户设计，用户体验包括哪些研究方法和工具，如何 得出和分析用户体验调查结果等。

第i部分 为什么说研究有好处？研究如何融入产品开发 第1章 “台风”传说 3 “台风”简介 4 第2章 马上进行可用性测试 8 小型可用性测试 8 你学到了什么？ 12 下一步 13 第3章 迭代开发与平衡用户需求 14 最终用户眼中的成功… 15 功能性 15 有效性 16 愿望 16 广告商眼中的成功 17 流量 18 知名度 19 公司定义的成功 19 利润 20 推广 20 平衡系统：迭代开发 23 迭代开发怎么不起作用 24 .迭代螺旋 25 迭代开发的优点 27 迭代开发问题 28 迭代开发与用户研究 29 案例：日程安排服务 30 第一轮 30 第二轮 32 第三轮 32 第四轮 33 第五、六、七轮 34 第八轮 35 第4章 用户体验 36 信息架构 36 信息架构师 38 信息架构师的信息需求 38 有用工具及方法 39 交互设计 40 交互设计师 40 交互设计师的信息需求 41 有用工具 41 形象设计 42 形象设计师 43 形象设计师的信息需求 43 有用的工具 43 用户体验研究 44 第ii部分 用户体验研究方法 第5章 研究计划 47 目标 47 用具体问题扩充一般问题 52 提示 53 日程表 53 从开始阶段开始研究 54 从中间阶段开始研究 55 将研究问题组织成项目 56 跨多个项目进行提问 59 计划格式 60 预算 61 x公司研究计划 62 摘要 63 维护 67 第6章 通用工具：招募与访谈 68 招募 68 挑选受众 69 找到受众 71 从家人和朋友入手 72 日程安排 84 容易犯的错 89 与专业招募师合作 92 访谈 96 访谈结构 96 非引导性访谈 97 常见问题 102 何时打破规则 104 第7章 用户背景资料 105 何时建立用户背景资料 106 如何建立用户背景资料 107 初步研究 108 列出属性 110 分簇属性 117 围绕簇群创建人 119 确定优先级别 122 讲故事 122 利用背景资料 123 文档 124 共享 125 利用背景资料进行开发 126 定期更新 126 实例 127 第8章 情境调查、任务分析 和卡片分类 130 情境调查 131 什么时候适用情境调查 131 情境调查过程 133 如何分析情境调查数据 143 任务分析 149 何时适用任务分析 149 如何进行任务分析 150 如何分析结果 152 卡片分类 157 卡片分类何时进行 158 卡片分类过程 158 卡片分类分析 159 第9章 焦点小组 164 何时适用焦点小组 165 焦点小组的长处 165 焦点小组的不足 166 四种焦点小组 167 如何实施焦点小组 169 确定日程表 170 挑选目标受众 170 招募 172 定义范围 173 选择主题 174 编写指南 175 讨论指南模板 176 实施小组 181 焦点小组分析 195 收集数据 196 提取趋势 198 做出假设 201 实例 202 附录a：讨论指南 204 第10章 可用性测试 211 何时测试 211 迭代测试过程实例：webmonkey 2.0全局导航 212 如何测试 215 准备 215 实施访谈 232 如何分析 238 收集观察结果 239 组织观察结果 241 提取趋势 241 实例 242 第11章 调查 248 何时开展调查 249 如何实施调查 249 设定日程表 250 编写调查 251 实施调查 268 如何分析调查答复 277 统计 278 比较 282 判断误差 285 度量误差 287 做出结论 288 跟进和持续研究 291 跟进定性研究 291 跟踪调查 292 精细调查 292 前/后调查 292 实例：新闻网站调查 294 第12章 持续关系 299 背景 300 日记 301 非结构化日记 302 结构化日记 305 管理答复 309 如何分析日记 310 咨询委员会 313 委员会成员 314 和委员会共事 315 beta版测试 318 嵌套 319 看得更远 320 第13章 日志文件和客户支持 321 客户支持过程 322 收集意见 323 阅读意见 323 组织和分析意见 324 编码意见 325 汇总意见 326 分析意见 326 日志文件 327 日志文件中有的和没有的 327 日志和cookie 331 一些有用指标 333 聚合度量 333 基于会话的统计 335 基于用户的统计 335 点击流分析 336 从数据中提取知识 337 第14章 竞争性研究 342 竞争性分析何时有效 342 竞争性研究方法 343 确定竞争对手 344 勾画竞争对手 345 竞争性分析方法 348 分析竞争性研究 352 根据竞争性研究采取行动 354 实例：zdnet网站快速评估 354 第15章 其他艰苦工作：公开信息 和专业顾问 358 公开信息 358 独立分析 359 流量/人口统计 360 市场调研 361 出版物 363 聘请专家 365 选择适当的时机 365 找到专家 366 设定期望 370 第16章 新兴方法 374 方法变体 374 虚拟焦点小组 374 提名小组 376 摩擦小组 377 虚拟可用性测试 378 眼动跟踪 379 平行研究 380 参与性设计 381 组合使用 382 焦点小组和日记 382 观察性访谈和可用性测试 384 调查和焦点小组 385 日志文件和可用性测试 386 任务分析和可用性测试 386 第iii部分 交流研究结果 第17章 报告和演示 391 准备工作 391 了解受众 391 了解过程 393 报告 394 挑选格式并精心组织 394 报告样本：在线贺卡公司的 可用性测试 395 演示 401 展示给特定群体 403 常见问题 407 第18章 打造以用户为中心的 企业文化 410 集成 411 了解现有过程 411 从小处着手 413 尽早邀约利益相关者 415 展示结果 416 保持耐心，但要坚持 417 鼓励具体用户体验角色 417 理由 419 以用户为中心的过程的原因 419 度量有效性 421 可用性定价 424 如果太困难了怎么办？ 426 唯一的方向 428 附录a 用户研究实验室的预算 429 视频设备 429 可选设备 431 研究实验室作为目的地 431 附录b 常见调查问题 432 人口统计问题 432 互联网/互联网使用问题 433 产品使用问题 435 技术能力问题 436 附录c 观察员指南 438 焦点小组 438 可用性测试 439 参考书目 441