系统思考

邱昭良，管理学博士，学习型组织研修中心．中国学习型组织网创始人．北京学而管理咨询有限公司首席顾问，中国人民大学培训学院特聘教授。 师从成思危教授、南开大学商学院院长李维安教授；是国内最早从事学习型组织与知识管理研究与实践的专业人士之一；曾为中石化集团、联想集团、中国航天科技集团、北京团市委等数百家企事业单位提供组织学习、知识管理、组织发展、信息化建设等方面的咨询与培训服务。 著作包括《学习型组织新思维：创建学习型组织的系统生态方法》、《企业信息化的真谛》，译著包括《系统思考》、《创建学习型组织五要素》、《学习型组织行动纲领》、《情景规划》、《欣赏式探询》等．并在国内专业期刊杂志上发表相关论文50多篇。 丹尼斯·舍伍德，曾就读于剑桥大学、耶鲁大学、加州大学以及伦敦商学院。丹尼斯在学术界享有盛名，著述颇丰。他曾以合伙人身份在德勤、普华永道任职12年，后担任高盛的执行总监。现在丹尼斯是Silver Bullet机器制造有限公司的管理总监，该公司专注于通过创新构建竞争优势，客户包括FremantIe传媒(前皮尔森电视台)、Wedgwood、Marks & Sperlcer、Alston LIoyds TSB银行、National GrId、RAC以及QinetiQ(前防御评估研究所)。

丹尼斯以一种非常吸引人的方式介绍了大量美妙、甚至是幽默的案例。读这本书不需要具备任何专业知识，但书中融汇着超凡的智慧。如果你已经读过《第五项修炼》，那么本书不仅有助于加深你对系统思考的理解，也为如何使用相关的工具与方法绘制系统循环图，从而解决复杂的问题提供了详细的指南，并展示了通过计算机仿真模拟可以获得的神奇力量。 丹尼斯·舍伍德曾就读于剑桥大学、耶鲁大学、加州大学以及伦敦商学院。丹尼斯在学

致中国读者 越洋专访 推荐序一 推荐序二 推荐序三 导读 1 绪论　什么是系统思考 13 系统思考是个重要概念 13 什么是系统思考 14 连接 15 为什么必须从整体上研究系统 17 系统思考工具箱 17 系统思考的益处 18 本书的结构 19 第一部分　处理复杂性 第 1 章 系统视角 25 系统 25 涌现与自组织 27 反馈 28 系统思考 30 继续我们的学习之旅 35 第 2 章 撬起内勤之石 36 故事 36 环境 37 问题 38 图表表示 38 让图表充实起来 40 错误带来的恶果 41 恶性循环 41 还有哪些处理能力的驱动力 41 成本如何 42 仍然遗漏了一个东西 43 重归睿智 45 第 3 章 质量、创造力和削减成本 47 故事 47 环境 48 图表表示 48 另一个恶性循环 49 我们应该做些什么 50 谁是正确的 51 制定政策 52 第二部分　工具和技术 第 4 章 反馈回路 57 反馈回路的重要角色 57 增强回路 60 调节回路 61 悬摆、边界和真实系统 62 只存在两种连接：S型连接和O型连接 63 分辨调节回路和增强回路 64 两种基本构造块 66 语言的重要性 66 是否所有的连接都是非S即O 67 模糊变量 68 单方向起作用的S/O型连接 69 最后一点思考 71 第 5 章 增长引擎，也是衰退引擎 74 恶性循环和良性循环 74 它们具有相同的结构 75 增长引擎 76 增长的模式 77 指数增长非常快 81 明确的悬摆和隐含的悬摆 83 繁荣和衰退 84 增强回路可以相互连接 89 第 6 章 制定目标，寻找目标 95 关于调节回路的更多内容 95 商业中的调节回路 99 调节回路通常相互关联 102 调节回路和时滞 105 差异的定义 108 用武之地马上到了 111 第 7 章 如何绘制系统循环图 113 法则1：了解问题的边界 113 法则2：从有趣的地方开始 114 法则3：询问“它将驱动什么”以及 “它的驱动力是什么” 115 法则4：不要陷入混乱 115 法则5：不要使用动词，请使用名词 117 法则6：不要使用类似于“在……方面 增长/降低”这样的词 117 法则7：不要害怕从未出现过的项目 119 法则8：随着进展及时确定连接类型 119 法则9：坚持就是胜利，持续前进吧 120 法则10：好图表必须反映实况 120 法则11：不要爱上你的图表 121 法则12：没有“已经完成”的图表 122 第三部分　应用 第 8 章 刺激增长 125 现实生活中，指数增长无法永续 125 突破限制 130 城市人口增长 132 不用猛踩油门，松开刹车就够了 142 第 9 章 决策、团队工作和领导力 144 人才问题 144 太明显了 154 心智模式 156 团队工作 158 外包、合伙以及跨边界冲突 162 第10章 控制杆、成果和战略 172 控制杆 172 成果 174 控制杆和成果是如何连接的 175 控制杆、成果和系统思考 178 控制杆、成果和回路 178 将两个回路连接起来 181 最后一个连接 185 其他控制杆作用如何 187 通用商业模型 189 完整的图像 191 激发雄心、远见和想像力 195 如何具有创造性 197 回到控制杆和成果 199 第11章 公共政策 202 系统思考同样适用于公共政策事务 202 重提人口 203 经济活动的后果 204 系统的结构和行为 205 盖亚 207 全球变暖 210 将回路连接到一起 214 暴风雨的影响 216 “天启四骑士”再次降临 218 超越全球变暖 218 我们能做些什么 220 第四部分　创建“未来实验室” 第12章 加速系统思考 227 系统动力学 228 系统动力学和电子数据表 229 存量和流量 232 商业中的存量和流量 233 另外两个概念 238 系统循环图和水管图 239 用ithink建模 242 第13章 业务增长建模 249 一个业务例子 249 模糊变量 256 为答案而建模，为学习而建模 258 管理营销组合 260 寻找优化业务的对策 268 80∶20的分配比例是否最佳 269 结束语　驾驭复杂性 273 参考书目 275 网站 281 致谢 282 译者后记 283 译者简介 286