认识商业

威廉•尼科尔斯（William Nickels） 美国西储大学企业管理硕士，俄亥俄州立大学博士，现在马里兰大学帕克分校商学院任副教授，教学经验超过30年，四度获颁“杰出教师奖”。著作包括一本营销沟通、两本行销原理、多篇公开出版论文，以及一本《赢得快乐比赛》，和大家分享其均衡生活的秘诀。威廉经常前往不同的企业和非营利性组织演讲，内容包括营销和一般企业议题。 詹姆斯•麦克修（James McHugh） 美国圣路易市森林公园社区大学商学院副教授。他从林登沃德大学取得企管硕士学位，拥有教育、企业、政府等方面的丰富经验，同时也是林登沃德大学的客座教授，在大学部和研究所都开有营销和管理课程。詹姆斯在企业界办过无数场研讨会，同时担任大大小小企业顾问，也热衷于公共服务。 苏珊•麦克修（Susan McHugh） 一位学习专家，在成人教育和课程发展方面拥有丰富训练与经验。她从美国密苏里大学取得教育硕士学位，也完成教育管理博士课程，主修成人学习理论。苏珊是专业课程发展家，指导过无数课程项目与教育家训练计划。曾担任过政府及民间顾问，负责员工教育训练。

《认识商业》是全美高等院校采用量最大的商业入门教材，出版三十多年来，在西方国家长销不衰，并被全球几百所大专院校列为企业管理课程、MBA教程的必选教材。历经七次修订，作者通过各种渠道征集大量学者、教师和学生对本书的反馈意见，以脚踏实地的教学实践检验本书的结构性和条理性，堪称一部真正的动态式教学讲义。 本书包罗商业万象，从商业管理、人力资源管理、营销学，到决策制定、财务管理等，娓娓道来，清晰透彻，引领读者全面掌握商业管理和运作知识。书中所设各种专栏贴近现实，采用众多著名企业及企业家的真实案例，特别是“中国视角”引入中国的经验与故事。全书紧扣时代脉博，延伸了读者的视野、启发了他们的思考。 本书有助有助于职业经理人审视自身定位，有志创业者认清机遇与风险。无论是进修商业的莘莘学子，还是沉浮商场的企业人士，均可通过本书提高自己的商业竞争力！

简　目　１ 作者简介　2 张维迎序 看不见的手，看得见的企业家　3 汪丁丁序 常识，经济学和管理学　7 吴晓波序 透过美国的眼睛认识我们的商业　9 唐　骏序 职业经理人时代的到来　11 译者序　13 前　言　14 目　录　16 专栏目录　27 图目录　29 表目录　30 序曲　拥抱黄金时代 1 0-1　 学习成功的技巧　2 0-2　 关键的一课　2 0-3　 为职业生涯作准备　3 0-4　 衡量技能和人格　4 0-5　 学习企业策略　4 0-6　 学习专业举止　5 0-7　 对于学习，全力以赴　8 读书方法　8 考试秘诀　9 时间管理　10 0-8　 善用这一门课的资源　11 善用本书　13 0-9　 获得理想工作　13 0-10　 求职策略　14 0-11　 求职小秘诀　16 0-12　 撰写简历　17 0-13　 上网张贴简历　18 0-14　 撰写求职信　20 0-15　 准备面试　22 0-16　 准备转行　25 第一篇　商业趋势：在多元全球化环境中管理企业 第一章　动态的企业环境：风险和获利　26 学习目标　27 1-1　企业和企业家精神：收入、利润和亏损　28 权衡风险和利润　28 企业可以提高生活水平和质量　29 回应不同的企业利益相关者　29 运用企业原则于非营利性组织　30 学习评估　32 1-2　企业家和受雇于人　32 企业家的机会　32 企业家对于财富创造的重要性　33 学习评估　34 1-3　企业环境　35 经济和法律环境　36 科技环境　36 竞争环境　39 社会环境　40 全球环境　42 学习评估　43 1-4　美国企业的演进　44 农业和制造业的进步　44 服务业的进步 44 你在企业的未来 46 学习评估 47 总　结　47 关键词　49 第二章　经济学如何影响企业管理：财富的创造和分配　50 学习目标　51 2-1　经济情势如何影响企业经营　52 何谓经济学？　52 沉闷科学　53 增长经济学与亚当•斯密　 54 造福社区　54 学习评估　55 2-2　了解自由市场资本主义　56 资本主义的基础　57 自由市场如何运作　57 价格的决定　58 供　给　58 需　求　59 均衡点或市场价格　59 自由市场内的竞争　60 自由市场体系的优点与缺点　61 学习评估　62 2-3　了解美国经济体系　62 关键的经济指标　62 美国的生产率　65 服务部门的生产率　66 商业周期　67 财政政策　67 货币政策　68 学习评估　70 总　结　70 关键词　71 第三章　在全球市场上竞争　74 学习目标　75 3-1　动态的全球市场　76 3-2　为何要与他国交易？　77 比较优势和绝对优势理论　78 3-3　参与全球贸易　79 进口产品和服务　79 出口产品和服务　79 评估全球贸易　 80 学习评估　82 3-4　进入全球市场的策略　82 授　权　82 出　口　84 特许经营　84 合同制造　84 国际合资和战略联盟　86 外商直接投资 　86 学习评估　88 3-5　全球市场经营的影响力　88 社会文化因素　88 经济与金融因素　90 法律法规因素　91 物理环境因素　92 学习评估　92 3-6　贸易保护主义　92 世界贸易组织　94 共同市场 　94 北美和中美洲自由贸易协议 　96 学习评估 　97 全球贸易的未来 　97 境外外包的挑战 　98 全球化与你 　100 学习评估 101 总　结　101 关键词　103 第四章　展现伦理行为和社会责任　104 学习目标　105 4-1　伦理不只是合法　106 伦理准则只是基础　106 伦理从自身做起　108 学习评估　111 4-2　秉持伦理和责任经营企业　111 企业的伦理标准　112 学习评估　114 4-3　企业的社会责任　114 对客户的责任　117 对投资者的责任　117 对员工的责任　119 对社会和环境的责任　120 社会审计　121 学习评估　122 4-4　国际伦理和社会责任　122 学习评估　125 总　结　126 关键词　127 第二篇　企业所有权：创办小企业 第五章　选择一种企业经营模式　128 学习目标　129 5-1　企业所有权的基本形式　130 5-2　独资企业　131 优　点　131 缺　点　131 学习评估　132 5-3　合伙企业　133 优　点 134 缺　点 134 学习评估　136 5-4　公　司　136 优　点　138 缺　点　139 个人公司　140 S公司　140 有限责任公司　141 学习评估　142 5-5　公司扩张：合并和收购　143 5-6　企业所有权的特殊形式　146 5-7　特许经营　146 优　点　147 缺　点　148 多样性　150 在家经营　151 电子商务的运用　151 科技的运用　152 国际市场观点　152 5-8　合作社　153 5-9　你适合哪种企业所有权形式？　154 学习评估　155 总　结　155 关键词　157 第六章　企业家精神与创办小企业　158 学习目标　159 6-1　创业者时代　160 6-2　美国企业家创造工作机会的能力　160 6-3　人们为何接受创业的挑战　161 成为企业家有何条件？　161 创业团队　164 小企业创业者和以家庭为基础的企业　164 以网络为基础的企业　166 内部创业者　168 孵化基地鼓励创业──政府能够做什么？　168 学习评估　169 6-4　准备创办小企业　169 小企业对大企业　170 小企业的重要性　170 小企业的成败　171 6-5　学习小企业的运作　173 向他人学习　173 获取经验　173 接管一家成功企业　174 6-6　经营小企业　175 从计划开始　175 撰写商业计划书　176 取得小企业资金　176 小企业管理局　178 了解客户　179 管理员工　180 保持有效的账目记录　180 寻求协助　181 学习评估　182 6-7　走向国际：小企业愿景　183 学习评估 184 总　结　185 关键词　187 第三篇　企业管理：授权员工去满足客户 第七章　管理、领导力与员工授权　188 学习目标　189 7-1　管理者的角色在改变　190 7-2　管理功能　190 学习评估　192 7-3　计划：根据价值观创造愿景　193 决策：找出最佳的可行方案　197 学习评估　198 7-4　组织：建立统一的体系　198 各管理层的任务与技能　199 以全体利益相关者为导向的组织　200 人员配置：选用并留住适当的人　201 7-5　领导：不断提供愿景与价值观　202 领导力风格　202 授　权　204 管理知识　205 7-6　控制：确保工作顺利进行　205 新的衡量标准：客户满意度　206 学习评估　207 总　结　208 关键词　210 第八章　让组织适应当今市场　212 学习目标　213 8-1　每个人都在经历变革　214 由下而上建构组织　214 8-2　变革中的组织　215 组织设计的历史发展　216 将管理概念转为组织设计　218 学习评估　219 8-3　建构组织与重组等相关议题　219 集权对分权　219 选择适当的管理幅度　220 高耸与扁平的组织结构　221 部门化的优缺点　222 学习评估　224 8-4　组织类型　224 直线组织　224 直线参谋式组织　224 矩阵式组织　225 跨职能自我管理团队　227 学习评估　228 8-5　管理跨企业互动关系　228 标杆学习与核心竞争力　229 8-6　适应变革　230 通过重组进行授权　231 聚焦于消费者　232 建立变革导向的组织文化　233 非正式组织　234 学习评估　235 总　结　236 关键词　237 第九章　打造世界级的产品与服务 238 学习目标　239 9-1　重振美国制造业　240 制造业提升竞争力的做法　240 9-2　从生产到运作管理　242 服务部门的运作管理　242 学习评估　243 9-3　生产流程　244 提升生产技术与降低成本　245 计算机辅助设计与制造　245 柔性制造　246 精益制造　246 大规模定制　247 学习评估　247 9-4　运作管理规划　248 设施选址　248 设施布局　251 物料需求计划　252 采　购　253 准时化存货控制　253 质量控制　254 学习评估 256 9-5　控制程序：计划评审技术和甘特图　257 9-6　为将来作好准备　258 学习评估　259 总　结　260 关键词　262 第四篇　人力资源管理：激励员工提供优质产品及服务 第十章　激励员工和建立自我管理团队　264 学习目标　265 10-1　激励的重要性　266 科学管理之父：弗雷德里克•泰勒　266 梅奥与霍桑实验　268 10-2　激励和马斯洛的需求层级　270 应用马斯洛的理论　271 10-3　赫兹伯格的激励因素　271 赫兹伯格理论的应用　272 学习评估　274 10-4　工作丰富化　274 10-5　麦格雷戈的 X 理论和 Y 理论　277 X理论　277 Y理论　277 10-6　大内的 Z 理论　278 10-7　目标设置理论和目标管理　280 10-8　满足员工的期望：期望理论　281 10-9　强化员工绩效：强化理论　282 10-10 公平对待员工：公平理论　282 学习评估　283 10-11 通过开放式沟通建立团队合作　283 在自我管理团队中进行开放式沟通　284 10-12 未来的激励　285 学习评估　289 总　结　289 关键词　291 第十一章　人力资源管理：找到并留住最佳员工　292 学习目标　293 11-1　与人接触只是开始　294 开发最重要的资源　294 人力资源挑战　295 11-2　决定你的人力资源需求　297 11-3　雇用多样化员工　298 11-4　选拔最具生产率的员工　299 雇用临时性员工　302 学习评估　303 11-5　培训和开发员工使其发挥最大潜能　303 管理开发　305 关系网　306 管理开发的多样化　306 11-6　实施员工绩效评估以获取最大成效　307 学习评估　308 11-7　薪酬员工：吸引并留住一流人才　308 薪酬制度　309 团队薪酬　310 额外福利　311 11-8　安排工作时间以满足组织和员工的需求　312 弹性工作时间计划　313 居家办公和其他流动性工作　315 工作共享计划　315 11-9　管理员工的去向　316 让员工升职或调职　 316 解雇员工　317 让员工退休　317 失去员工　318 学习评估　318 11-10 人力资源管理的相关法规　318 法律保护残障和年长员工　320 法令的效果　321 学习评估　322 总　结　323 关键词　325 第五篇　营销：发展及实施以客户为导向的营销计划 第十二章　高效率地分销产品　326 学习目标　327 12-1　营销中介的兴起　328 为何需要中介？　328 中介如何创造交易效率？　329 中介的价值和成本　330 12-2　中介创造的效用　332 形式效用　332 时间效用　332 地点效用　332 占有效用　333 信息效用　333 服务效用　333 学习评估　333 12-3　批发商中介　334 商品批发商　334 代理商和经纪人　335 12-4　零售商中介　336 零售分销策略　337 学习评估　337 非店面零售　337 电子零售　337 电话营销　338 自动贩卖机、信息站与手推车　339 直　销　340 多层次营销　340 直复营销　341 12-5　建立分销合作关系　341 公司分销系统　341 合约分销系统　342 管理分销系统　342 供应链　342 12-6　物流的兴起　344 12-7　效率地运送产品：从生产者到消费者　345 选择最佳的运输模式　346 仓储功能　348 追踪货品　348 12-8　分销启示　349 学习评估　349 总　结　350 关键词　352 第十三章　营销：建立客户关系　354 学习目标　355 13-1　营销是什么？　356 营销的演进　356 非营利性组织和营销　357 13-2　营销组合　358 营销流程应用　358 设计满足需求的产品　359 制定合理的价格　361 将产品送到正确的地方　361 发展有效的促销策略　 361 学习评估　361 提供信息给营销商　362 营销研究过程　362 营销环境　364 两个不同的市场：消费者和企业间　366 学习评估　367 13-3　消费者市场　367 消费者市场细分　368 深入较小的市场细分　369 转向关系营销　370 消费者决策过程　371 13-4　企业间市场　372 13-5　你的营销远景　373 学习评估　374 总　结　375 关键词　376 第十四章　产品和服务的开发和定价　378 学习目标　379 14-1　产品发展和整体价值　380 发展整体产品价值 381 产品线和产品组合 383 14-2　产品差异化　384 营销各种消费品和服务　384 营销工业品和服务　386 学习评估　387 14-3　包装改变产品　388 包装日益重要　388 14-4　品牌和品牌资产　389 品牌类别　390 创造品牌资产和忠诚度　390 建立品牌联想　391 品牌管理　392 学习评估　392 14-5　新产品开发过程　392 新产品构思　393 产品筛选　393 产品分析　393 产品开发和测试　393 商品化　394 14-6　产品生命周期　394 产品生命周期的范例　395 产品生命周期的重要性　395 学习评估 396 14-7　具竞争力的定价　397 定价目标　397 成本导向定价　398 需求导向定价　398 竞争导向定价　398 盈亏平衡分析　398 其他定价策略　399 市场力量如何影响定价　400 14-8　非价格竞争　401 学习评估　402 总　结　402 关键词　404 第十五章　运用有效的促销技术　406 学习目标　407 15-1 促销和促销组合　408 15-2 广告：为保持消费者的兴趣而战　409 商业信息广告片　411 网络广告　412 全球广告　413 15-3　人员销售：聆听客户需求　415 销售流程步骤　415 企业对消费者的销售过程　417 学习评估　418 15-4　公共关系：和大众建立关系　418 宣传：替“公关”开口说话　419 15-5　销售促进：理想交易　420 免费样品　421 学习评估　421 口头促销　422 新科技如何影响促销　423 15-6　管理促销组合：大整合　425 促销策略　426 学习评估　426 总　结　426 关键词　428 第六篇　管理财务资源 第十六章　了解财务信息和会计　430 学习目标　431 16-1　会计信息的重要性　432 会计是什么？　432 16-2　会计领域　433 管理会计　433 财务会计　433 审计　436 税务会计　436 政府与非营利性会计　436 学习评估　437 16-3　会计循环　437 计算机在会计中的运用　438 学习评估　439 16-4　了解关键的财务报表　439 基本会计等式　439 资产负债表　440 资产分类　440 负债和所有者权益　442 学习评估　443 损益表　444 收　入　444 销售成本（产成品成本）　444 营业费用　446 净利润或净亏损　446 现金流量表　447 现金流量分析的重要性　447 学习评估　449 16-5　分析财务报表：财务比率分析　450 流动性比率　450 杠杆（负债）比率　451 获利（绩效）比率　451 业务活动比率　452 学习评估　453 总　结　454 关键词　456 第十七章　财务管理　458 学习目标　459 17-1　财务和财务管理者的角色　460 了解财务的重要性　462 17-2　什么是财务管理？　463 17-3　财务规划　463 预测财务需求　463 预算编制程序　464 建立财务控制　465 学习评估　466 17-4　营运资金的必要性　468 管理企业日常的营运支出　468 控制信贷业务　469 购置所需存货　469 管理资本支出　469 取得资金的途径　470 学习评估　471 17-5　取得短期融资　471 商业信用融资　471 亲　友　472 商业银行　472 各种短期贷款　473 让售应收账款　474 商业票据　475 信用卡　475 学习评估　476 17-6　取得长期融资　476 债务融资　476 股权融资　478 利用财务杠杆作决策　480 学习评估　482 总　结　482 关键词　484 第十八章　证券市场：融资和投资机会　486 学习目标　487 18-1　证券市场的功能　488 投资银行家的角色　489 18-2　发行债券融资　489 学习债券的语言　489 发行债券的优缺点　491 债券类型　491 债券特性　491 学习评估　492 18-3　股权融资　492 学习股票的语言　492 销售股票的优缺点　493 发行优先股　493 优先股的特性　494 发行普通股　 494 学习评估　495 18-4　证券交易所　495 美国交易所　495 证券法规与证券交易委员会　497 全球的证券交易所　498 18-5　如何投资证券市场　499 网络下单　499 选择正确的投资策略　501 学习评估　502 18-6　投资债券　502 18-7　投资股票　503 股票分割　504 18-8　投资共同基金和交易型开放式指数基金　504 多样化投资　507 18-9　高风险投资　507 投资高风险（垃圾）债券　507 股票信用交易　507 投资商品期货　508 学习评估　508 18-10 了解来自证券市场的信息　509 了解债券行情　509 了解股市行情　509 了解共同基金行情　511 股市指标　512 市场的大起大落　513 21世纪市场的投资挑战　514 学习评估　516 总　结　516 关键词　519 重要词汇　520 出版后记　539 专栏目录 人物侧写 蜂蜜乳浆——米歇尔•霍斯金斯　26 秘鲁经济学家——赫尔南多•德•索托　50 MTV中国音乐台——李亦非　74 星巴克咖啡——霍华德•舒尔茨　104 酷圣石冰淇淋——唐纳德和萨瑟兰　128 尖端科技公司创业人与首席执行官——尼娜•瓦佳—休姆克劳斯　１５８ 女企业家与电视人物——奥普拉　188 施乐公司首席执行官——安妮•麦卡伊　212 美国轮轴制造公司——理查德•道克　238 “热点话题”的首席执行官—— 伊丽莎白•麦克劳林 　264 韦格曼食品连锁超市 　292 克帕特二手车——杰森•阿戴尔　326 极限运动音频公司——兰斯•弗里德　354 戈尔顾问公司——比尔和维弗•戈尔　378 美国红牛——迪特里奇•马特基茨　406 R．J．朱利娅书店——罗克珊•科迪　430 美国职业棒球大联盟首席财务官——乔纳森•马林纳　458 华尔街狂人——吉姆•克莱默　486 聚焦小企业 社会企业家　31 制造财富的中国企业家　65 熊，首席执行官　81 神呀，该捐吗？　116 选择你的合伙人　137 麻雀变凤凰——旧城的风华再现　171 卡特里娜飓风后——危机处理　197 冰淇淋店的狂欢夜　233 认识六西格玛　255 小企业如何激励员工　276 争取优秀人才　300 营销帮助小企业竞争　370 浪漫晚餐　382 帮帮我，我就要结婚了　424 “你”企业　443 “你”公司，月预算的编列　467 跨越疆域 自由等于繁荣　34 准备出走了吗？　66 快乐成人餐　85 又是特殊津贴的问题　124 史蒂夫与巴里的连锁服装店的报关专业技术　183 米老鼠的中国传奇　191 洛克希德•马丁公司迈向全球化　251 全球工作团队的挑战　287 管理跨国的人力团队　313 九十个足球场　339 卖你三分之一　366 穷人产品 　385 星北克咖啡 　414 确保交易完成　 474 投资全球　500 伦理抉择 伦理从你开始　37 万众一心，众志成城　 56 嗨，我人在印度　99 翻滚吧、下载吧，男孩！　109 外包？陷害？　135 同舟共济乎？　174 给？不给？　203 安全与利润　215 留下或离开？　241 激励短期员工　285 老板，我只是来看看！　334 童叟无欺　364 名流附身？　392 烟草促销消失？　422 如坐针毡的会计人员　449 审慎管理或放任　468 熬过艰难的时刻　499 面对变革 亚马逊的尿布　39 需求摇摆　60 两个亚洲大力神　77 玛莎回来啦！　118 兼并风潮再起？　１44 塔吉特锁定未来目标？　195 惠普首席执行官赫德的新变革　231 巨灾回应　250 谁将取代日趋年迈的员工　296 国家生死存亡之时　345 汽车4P　360 潘娜拉面包　381 网络售屋　383 大家来找碴　412 字里行间找真相的法庭会计师　435 为“慈善机构”带来商誉的财务管理　461 交易所的变革　496 钻石、蜘蛛和毒蛇，我的天啊！　506 中国视角 情侣装？亲子装！　46 一万名清朝农夫　69 阿福不敌iphone　100 黄光裕案的锁链　125 红色三角窗　154 艺术+商业=赢利　185 谁是接班人　207 “双核”出马　235 华硕Eee PC旋风　258 首席执行官养成　288 广东移动的基层组织变革　322 被电子商务带起的快递业　349 没有淡季的“7天酒店”　374 南京房价回归本色　401 康佳“i-sport”系列的奥运营销　425 终结蓝田神话的刘姝威　454 中小企业“差钱”之痛　481 台湾信托资金七年逾十一倍　515 法律专栏 造假达人！　107 检举英雄　113 加盟怪谈　150 联合包裹运输公司出色的科学管理　268 政府法规　319 后进先出　446 内线消息　498 图目录 图0.1　高中和大学毕业生薪资比较　3 图1.1　企业及其利益相关者　30 图1.2　动态的企业环境　35 图2.1　各种价格下的供应曲线　59 图2.2　各种价格下的需求曲线　59 图2.3　均衡点　60 图2.4　1989至2006年美国失业率　63 图2.5　国债　68 图3.1　世界各大洲人口分布　76 图3.2　进入全球市场的模式　83 图3.3　欧盟成员国　95 图5.1　企业的所有权形态　130 图5.2　所有者如何影响管理　139 图5.3　合并的形态　145 图7.1　SWOT矩阵　194 图7.2　计划职能　196 图7.3　管理层次　199 图7.4　各管理层所需的技能　200 图7.5　各种领导力风格　203 图7.6　控制过程　206 图8.1　典型（传统）的组织结构图　218 图8.2　扁平组织结构　221 图8.3　部门化的方法　223 图8.4　直线参谋式组织　225 图8.5　矩阵式组织　226 图8.6　虚拟公司　229 图8.7　倒金字塔型组织与传统组织的比较图　232 图9.1　生产流程　244 图9.2　典型的设施布局设计　252 图9.3　企业资源计划　253 图9.4　录像带的PERT图　257 图9.5　娃娃制造商的甘特图　259 图10.1 马斯洛的需求层次　270 图10.2 马斯洛的需求层次和赫兹伯格的 双因素理论的比较　274 图10.3 Z理论：美国与日本管理方法的 融合　279 图10.4　期望理论　281 图10.5　强化理论　282 图11.1　人力资源管理　294 图11.2　员工招聘渠道　299 图11.3　弹性工时表　314 图12.1　工业品和消费品与服务的分销渠道　329 图12.2　中介如何创造交易效率　330 图12.3　1美元食物的分配比例　331 图12.4　供应链　343 图13.1　营销时代　356 图13.2　营销组合和营销经理的角色　358 图13.3　4P的营销过程　359 图13.4　营销环境　365 图13.5　消费者决策过程及外在因素　371 图14.1 构成整体产品价值的潜在要素　382 图14.2　不同类别的消费品和工业品与 服务　387 图14.3　新产品开发流程　393 图14.4　产品生命周期的销售和获利　395 图15.1　传统促销组合 408 图15.2　企业对消费者销售过程步骤　418 图16.1　会计制度　432 图16.2　会计循环的步骤　 437 图17.1　财务经理的职责　460 图17.2　财务规划　464 图17.3　谁能发行债券？　478 图18.1　PET公司的股权证　493 图18.2　投资工具的比较　509 表目录 表0.1　个人评价　15 表0.2　大学生在哪里找到工作　17 表0.3　专业术语范例　18 表0.4　简历范例　19 表0.5　网络简历范例　21 表0.6　求职信范例　22 表0.7　常见问题集　23 表0.8　询问面试官哪些问题　23 表0.9　人力中介寻求的应征者特质　24 表0.10 面试评分表　25 表1.1　五大生产要素　33 表1.2　竞争如何改变企业　40 表1.3　什么是服务业？　45 表2.1　失业类型　64 表3.1　赞成和反对自由贸易的理由　78 表3.2　全球主要贸易国家　81 表3.3　全球十大跨国公司　87 表3.4　切~这些广告真瞎！　89 表3.5　贿赂国家排行榜　91 表3.6　赞成和反对境外外包的理由　99 表4.1　伦理问卷　110 表4.2　强生公司的伦理信条　112 表4.3　伦理管理策略　112 表4.4　对社会负责的企业活动　122 表5.1　如何建立合伙企业　136 表5.2　公司种类　137 表5.3　如何成立公司　141 表5.4　企业所有权形态的比较　143 表5.5　购买特许经营权　149 表6.1　对潜在企业家的建议　164 表6.2　潜在的以家庭为基础的事业　166 表6.3　小心诈骗　166 表6.4　小企业失败的原因　172 表6.5　小企业成功的原因　173 表6.6　小企业管理局提供的融资支援类型 178 表7.1　管理者的工作　191 表7.2　星巴克的企业使命陈述　193 表8.1　集权与分权管理的优缺点　220 表8.2　宽与窄的控制幅度的优缺点　222 表10.1赫兹伯格的激励因素和保健因素　273 表10.2 X、Y与Z理论的比较　280 表11.1　职位分析　298 表11.2　让绩效评估和考核更有效　308 表11.3　薪酬制度　309 表11.4　居家办公的优缺点　316 表11.5 如何避免不当解雇的法律诉讼　317 表12.1　完全服务批发商　335 表12.2　零售商类型　336 表12.3　运输模式比较　346 表13.1　原始信息和二手信息的来源　363 表13.2　市场细分　368 表13.3　比较企业间和消费者的购买行为　373 表14.1　产品生命周期内采取的策略范例　396 表14.2　产品生命周期内，销售、获利和竞争的变化　396 表15.1　促销策略的步骤　408 表15.2　主要的广告类别　409 表15.3　媒体广告支出　410 表15.4　各种广告媒体的优缺点　411 表15.5　企业间销售促进方法　420 表15.6　消费性销售促进方法　420 表16.1　会计信息使用者和所需报表　433 表16.2　萨班斯•奥克斯莱法案的重要条文　435 表16.3　非常素食简明资产负债表范例　441 表16.4　非常素食损益表范例　445 表16.5　非常素食现金流量表范例　448 表16.6　资产负债表与损益表的会计科目　453 表17.1　非常素食现金预算表范例　466 表17.2　筹集长短期资金的原因　470 表17.3　债务融资与股权融资的差异比较　478 表17.4　使用杠杆与股权融资比较　480 表18.1 和公司债券竞争的政府债券种类 　490 表18.2　债券评级：穆迪与标准普尔的投资者服务　490 表18.3　在纽约、美国及纳斯达克交易所上市的条件　497 表18.4　共同基金投资标的 　505 表18.5　了解债券行情　510 表18.6　了解股票行情　510 表18.7　了解共同基金行情　512 表18.8　原始的道琼斯和现在的道琼斯 　513