“芬”解上班族——全相职场素养课

陈嫦芬教授为资深国际投资银行家，前瑞银集团投资银行(UBS)亚太区副主席暨董事总经理、雷曼兄弟(Lehman Brothers)亚太区副总裁及汇丰(HSBC)金融控股集团台湾区投行总经理。陈教授长期参与公共服务，关心社会公益及妇女议题，目前投身于华人职场素养与领导力教育，成为两岸创业家名师教练。 陈嫦芬教授，任教于清华大学经济管理学院、北京大学光华管理学院、台湾大学管理学院，深受两岸名校EMBA、MBA学生的喜爱。其开授的“职场素养与领导力”课程，在全球最大MOOC平台Coursera上，也受到了大众高度的关注与肯定。

本书是作者在国际职场三十余年的管理经验及心得的基础之上，系统性地将全相职场素养清晰分解为 “专业力” “沟通能力” “心绪智能” “专业形象”以及“人文素养”五大模块，深入探讨了职场情境中的进退应对之道与做人处事的原理方略，力图帮助读者扩展国际视野、提升职场专业能力，实现顺利融入职场、尽展个人才学的目标。本书适合于即将迈入职场与在职人士作为学习指导用书，也适合于高校学生作为未来职业规划与自我领导力提升的学习教材。

第一章 职场素养总论 第一节 人在职场 挑战重重 >>> 3 情境启发：面对功败垂成 >>> 3 一、职场初涉：傻傻的二愣子 >>> 5 二、职场升级：解决问题的能力 >>> 9 三、职场进阶：面对“事与愿违” >>> 10 四、职场面试：呈现真实的自我 >>> 11 “芬”解心得 >>> 12 第二节 究其本质 何为职场 >>> 13 情境启发：追求个人与组织的共好 >>> 13 一、职场是“协同合作”的修炼地 >>> 16 二、职场是“物竞天择”的竞技场 >>> 17 三、职场是将人才转化成组织“人力资本”的场所 >>> 18 四、职场是没有“标准答案”的考试卷 >>> 19 五、职场是有付出有收获的公平秤 >>> 21 六、职场不畏失败，更应追求成功 >>> 22 “芬”解心得 >>> 23 第三节 做专业人 决胜职场 >>> 24 情境启发：胜出的关键 >>> 24 一、“专家”不等同于“专业” >>> 25 二、何谓全相职场素养 >>> 28 IV “芬”解心得 >>> 31 第四节 素养架构 三足鼎立 >>> 32 情境启发：职场灾难片 >>> 32 一、专业知识 >>> 34 二、群体技能 >>> 35 三、自我领导力 >>> 38 “芬”解心得 >>> 40 第五节 领导自我 精进不懈 >>> 41 情境启发：自我管理才是正道 >>> 41 一、新时代的企业管理 >>> 42 二、领导力与领袖特质 >>> 44 三、素养提升由“我”启动 >>> 46 “芬”解心得 >>> 49 “芬”解面试题 >>> 49 第二章 全相职场素养课之沟通能力 第一节 清晰流程 完善沟通 >>> 56 情境启发：上市幕后的万全准备 >>> 56 一、沟通讲求流程完整 >>> 58 二、沟通切忌轻率臆测 >>> 60 三、沟通挑战认知差异 >>> 62 “芬”解心得 >>> 65 第二节 高效表达 建立信任 >>> 66 情境启发：心有灵犀——苹果实验 >>> 66 一、精确的表达工具 >>> 67 二、严谨的思考纪律 >>> 68 三、真诚的态度 >>> 69 V 四、信任建立得之不易 >>> 70 “芬”解心得 >>> 73 第三节 职场表达 字斟句酌 >>> 74 情境启发：请描述你刚刚所在的会议室 >>> 74 一、观察与叙述 >>> 75 二、商业叙事 >>> 76 三、书信与网络往来礼节 >>> 79 四、词汇与句型结构的选择 >>> 80 五、声相的内涵 >>> 81 “芬”解心得 >>> 84 第四节 释疑解惑 面对沟通 >>> 85 情境启发：汇报的思路 >>> 86 一、事实不清楚，该问还是不该问 >>> 87 二、还没汇报完，主管急着追问“然后呢？” >>> 89 三、汇报了很多，主管还是不满意 >>> 90 四、主管问一句，工作成果全部被推翻 >>> 91 五、主管很善变，朝令夕改跟进难 >>> 92 六、主管很生气，严词批评拒沟通 >>> 93 “芬”解心得 >>> 95 第五节 高明提问 梳理任务 >>> 96 情境启发：做中学，学中觉 >>> 96 一、提问是发掘答案的不二法门 >>> 97 二、提问的缘由 >>> 99 三、提问的正确心态 >>> 100 “芬”解心得 >>> 101 第六节 肢体语言 优雅裕如 >>> 102 情境启发：美国国家安全局的关键报告 >>> 102 一、肢体语言的解读 >>> 103 VI 二、握手问候 >>> 104 三、隐形的筷子 >>> 105 “芬”解心得 >>> 107 第七节 职场社交 实战沟通 >>> 108 情境启发：关于薪资 >>> 108 一、避谈文化禁忌 >>> 109 二、尊重个人隐私 >>> 110 三、戒除口头轻佻 >>> 111 四、慎言消遣偏好 >>> 112 五、勤练方能运用自如 >>> 112 “芬”解心得 >>> 113 “芬”解面试题 >>> 113 第三章 全相职场素养课之心绪智能 第一节 专注意念 收敛心神 >>> 118 情境启发：静坐练习 >>> 118 一、静坐以收敛念头 >>> 119 二、缚心猿，锁六耗 >>> 122 三、专注心与意念的结合 >>> 124 “芬”解心得 >>> 127 第二节 正视情绪 接纳小我 >>> 128 情境启发：潜意识游戏 >>> 128 一、与情绪共处 >>> 130 二、情绪的感染力与同理心 >>> 131 三、潜意识 >>> 134 四、小我 >>> 137 “芬”解心得 >>> 141 VII 第三节 拓增心力 刚柔并济 >>> 142 情境启发：同事间的激烈冲突 >>> 142 一、真正的强大来自无尽的柔软 >>> 144 二、正向面对“我担心、我害怕” >>> 146 “芬”解心得 >>> 149 第四节 心绪智能 由此入门 >>> 150 情境启发：负面情绪记得更久 >>> 150 一、向“懒”告别 >>> 151 二、锻炼“独处”的能力 >>> 152 三、垃圾桶理论 >>> 154 四、心绪智能互助小组 >>> 156 五、做自己的“诤友” >>> 157 六、“勉强”自己 >>> 158 七、诚实面对“犯错” >>> 160 八、守护心中的“英雄” >>> 162 “芬”解心得 >>> 163 “芬”解面试题 >>> 163 第四章 全相职场素养课之专业形象 第一节 塑造形象 迈向成功 >>> 167 情境启发：游戏——你的形象 >>> 167 一、形象的自我认知 >>> 169 二、形象的重要──个人素养的体现 >>> 170 三、形象的重要──团体荣誉的维系 >>> 171 四、形象的重要──更好的自己 >>> 173 五、职场的专业形象 >>> 174 “芬”解心得 >>> 178 VIII 第二节 专业形象 内外兼修 >>> 179 情境启发：穿Polo衫来面试的年轻人 >>> 179 一、仪容与体态 >>> 180 二、礼节 >>> 185 三、职场的正心与正行 >>> 189 “芬”解心得 >>> 192 第三节 印象管理 阐道论术 >>> 193 情境启发：新手与老手 >>> 195 一、印象的产生 >>> 196 二、成见的必然 >>> 197 三、印象管理的步骤 >>> 200 四、印象管理方法与技巧 >>> 204 五、以友为镜 >>> 208 “芬”解心得 >>> 210 第四节 职场女性 形象器识 >>> 211 情境启发：背叛 >>> 211 一、刻意 >>> 213 二、不刻意 >>> 214 三、不在意 >>> 215 “芬”解心得 >>> 217 “芬”解面试题 >>> 217 第五章 全相职场素养课之人文素养 第一节 人文素养 博爱理性 >>> 222 情境启发：知识分子对社会的价值 >>> 222 一、人文素养的内涵 >>> 223 二、人文素养的化育 >>> 224 IX “芬”解心得 >>> 226 第二节 素养提升 策略建议 >>> 227 情境启发：人情之美 >>> 227 一、细节与周到 >>> 228 二、阅读与文艺 >>> 230 三、笔记与思维 >>> 231 四、摄影与视角 >>> 234 五、厨艺与健康 >>> 235 六、旅行与心胸 >>> 237 七、安静与智慧 >>> 237 八、利他与服务 >>> 239 “芬”解心得 >>> 240 第三节 自我勉励 精进不息 >>> 241 情境启发：人生就在虚实交换间 >>> 241 一、储备职场素养的能量，过有意义的人生 >>> 243 二、坚持正道，培养正确的价值观 >>> 244 三、护养自己的柔软心，珍惜生命中的胜缘 >>> 245 四、寻找生命的师傅 >>> 246 五、但念无常，慎勿放逸 >>> 247 “芬”解心得 >>> 249 “芬”解面试题 >>> 249 后 记 >>> 251 参考文献 >>> 253