舌功学

山姆•霍恩，美国知名企业培训顾问，美国演讲家组织成员，2004年获“优秀演讲家奖”。 《舌功学》是山姆•霍恩为美国夏威夷大学设立的“如何与难相处的人打交道”项目的成果。 霍恩在美国拥有很高影响力，长期举办商业咨询、演讲以及研讨会，已经在全美超过50个城市举办过研讨会，参与人数上百万。 她为著名机构团体作内部培训，客户有青年总裁组织、美国国家航空航天局、美国海军、美国国税局、美国银行家协会、埃森哲、惠普、英特尔、波音公司及四季酒店等。 她还是夏威夷毛伊岛收听率最高的广播电台的客座主持人，每周主持一档名为《山姆说》的电台节目。 《舌功学》是山姆•霍恩的代表作，一直被广大读者推崇，荣登全球众多书店排行榜。在美国亚马逊、韩国教保文库、ALADIN等多家大型网上书店畅销书榜上名列第—。

★世界人际交往•沟通经典。荣登亚马逊人际关系类图书排行榜，韩国教保文库、ALADIN等多家大型网上书店畅销书第1名。 ★外交家、企业家、职场人士谈判指导书。 ★美国夏威夷大学“如何与难相处的人打交道”项目成果。 ★《唤醒心中的巨人》作者安东尼•罗宾、《吸引力法则》作者杰克•坎菲尔德、《高效能人士的七个习惯》作者史蒂芬•柯维一致推荐的励志经典。 ★美国海军、航天局、思科、青年总裁组织、英特尔、埃森哲等机构内训图书。 ★世界500强沟通培训导师山姆•霍恩的沟通课。 ★《纽约时报》《管理书摘》《外交杂志》《女经理人》等媒体推荐。 ★以下著名企业、机构用它进行培训：美国国家航空航天局、美国海军、美国国税局、美国银行家协会、青年总裁组织、思科、第一资本、埃森哲、惠普、英特尔、波音公司、四季酒店…… ★实用的沟通指南。化解棘手问题，转换尴尬困局，远离语言伤害，实现有效沟通，赢得更多。 ★建设性的沟通方法。机智且不激怒他人的技巧，有效说明自己立场，有原则地驳回贬低，不失圆融地表达拒绝。 ★大量丰富有用实例和颇富智慧的行动方案，深入分析生活中面对言语挑战时的实际反应，让你从容应对抱怨者、任性的孩子及难相处的人，巧妙转换局势。 陷入尴尬 遭遇抱怨和难缠的人 并非自己的过错却被大加责怪 受到不友善对待，进退两难…… 如何化解尴尬局面？ 如何将冲突转为合作？ 世界人际关系经典图书《舌功学》给了令人信服的答案。 《舌功学》是国际知名培训顾问山姆•霍恩以多年教学和商业咨询经历，对数百个研讨班讲座、上千现实案例的提炼总结。它是山姆•霍恩为美国夏威夷大学设立的“如何与难相处的人打交道”项目的成果。 作为行之有效的谈话之道，《舌功学》被世界500强及多个机构团体学习运用，从青年总裁组织、银行家协会的工作人员到美国航天局、警署和海军的公务员，再到英特尔、埃森哲的员工，都将它用作内训课程。 《舌功学》深入分析现实中遇到言语挑战时的实际反应，让人们在生活、工作中更好地跟他人沟通，得到权威外交家、经理人、心理学教授认同并推荐。面对难对付的客户、不合作的下属、不讲理的服务员、抱怨的朋友、任性的孩子，你不再感到慌张、无助。它能帮助你突破交流困境，实现高效沟通，化解尴尬局面。 用《舌功学》的方法，你将会： 从容应对难打交道的人，化解尴尬和紧张 让私人和职业人际关系不再剑拔弩张，而是更加愉悦 智慧地化解话语攻击，巧妙终结对方的恼怒和抱怨 坚持自身立场的同时又团结他人，化冲突为合作，赢得更多

致谢 前言 作者的话 第一部分 回应，而不是反应 第一章 快速穿越挫败 第二章 以幽默应对争辩 第三章 用聊天帮助人们解决麻烦 第四章 即刻终结怨言 第五章 优雅地退出争吵 第六章 道破对方意图 第七章 舌头胶水 第八章 当你不知道该说什么的时候应该说什么 第九章 找到解决方法，而不是找错 第二部分 让你失败的话语，你该利用的话语 第十章 承认，不争吵 第十一章 成为一名教练，而非批评家 第十二章 将命令变成请求 第十三章 清除“不能，因为”障碍 第十四章 无麻烦一身轻 第十五章 避免走极端 第三部分 将冲突转化为合作 第十六章 聆听 第十七章 针对不守规矩行为的准则 第十八章 平息争端 第十九章 怀着一颗开明的心靠近 第二十章 分享控制权 第四部分 得到更多你想要的，你需要的，还有你应得的 第二十一章 选择你的战斗 第二十二章 说“不” 第二十三章 变通地终止 第二十四章 自信地想和做 第二十五章 劝说的五大原则 第二十六章 摆脱恶霸 第二十七章 和人们重新开始 第二十八章 掌控你的情绪 第二十九章 保持一种积极的视角 第三十章 用善良杀死他们 结束语 将目的转化为行动