服装销售细节全书

林立文，原名林学武，湖北孝感人。2000年毕业于孝感师范学院中文专业。2002年珠海出版社读者服务部编辑，2006年在京华出版社第六编辑室担任编辑室主任，现职业图书策划、出版。《唐朝的那些战争》《宋朝的那些战争》《明朝的那些战争》《名将与名战》等。

随着服装电商销售平台的崛起，与传统服装店铺形成了势均力敌之势，致使服装行业竞争异常激烈；随着生活水平的日益提升，服装除了给人遮身蔽体、御寒外，其更重要的功能是展示顾客的体态与仪容的美感，彰显顾客的个性、职业、社会地位和生活品位，致使顾客对服装选择的要求越来越高。行业竞争的激烈，顾客的挑剔，服装销售人员不仅要掌握专业的服装搭配知识，而且要掌握销售的理论和方法。本书全面、系统地讲述了服装搭配、销售等环节的所有细节。内容包括：服装销售行业基础知识、销售人员素质修炼、店铺的选址命名及布置设计、服装陈列技巧、销售人员日常的标准应对语言、服务原则与规范化、客户购物心理分析、接近不同客户的技巧、如何处理客户异议、促成交易的语言技巧，以及促销策略、销售管理等。服装店老板掌握了，店铺可以多开两三家；店长掌握了，业绩多出三五倍；一线销售员掌握了，衣服每天多卖三五单。

第一章 入行基础知识 细节1 服装的属性信息 细节2 服装面料的种类及特点 细节3 服装面料的鉴别方法 细节4 了解服装的洗涤方式 细节5 不同服装的保养方法 细节6 服装搭配技巧 第二章 销售人员的素质与形象塑造 细节1 服装销售人员必备的能力 细节2 出类拔萃的自我包装 细节3 恰到好处的言谈举止 细节4 微笑是促进成交的利器 细节5 首先学会推销自己 细节6 培养良好的服务意识和职业习惯 第三章 店铺的开设与形象打造 细节1 开设服装店铺的知识准备 细节2 服装店铺的选址方法 细节3 服装店铺的取名技巧 细节4 黄金店面的打造 细节5 服装陈列——打造消费新动力 细节6 卖点广告运用及制作关键 细节7 店铺“软环境”的营造 第四章服装销售标准流程与服务 细节1 销售流程及服务标准 细节2 接近客户的技巧 细节3 锁定目标客户 细节4 挖掘客户的潜在需求 细节5 巧妙满足客户的需求 细节6 对不同的客户用不同的服务方式 细节7 争取客户的信任 细节8 服装销售的推荐技巧 细节9 化解客户对质量问题的担忧 细节10 用赞美开始销售 细节11 试穿的服务技巧 第五章 服装销售高级技巧 细节1 服装价格的制定方式 细节2 定价策略的运用 细节3 了解客户的心理价位 细节4 客户讨价还价的应对策略 细节5 价格，别轻易作出让步 细节6 客户要求折扣的应对策略 细节7 处理客户异议的原则、时机和方法 细节8 有效诱导客户成交 细节9 促成迅速成交的特殊技巧 细节10 巧妙应对举棋不定的客户 第六章 服装促销策略 细节1 提炼服装卖点 细节2 促销前的市场调研 细节3 促销计划的制定与实施 细节4 广告促销 细节5 会员促销 细节6 淡季促销 细节7 出奇制胜巧促销 细节8 制造流行，拓宽促销思路 第七章 服装销售管理 细节1 店铺货品管理 细节2 店铺人员管理 细节3 激励员工的具体措施 细节4 店铺财务管理 细节5 走出进货的迷宫 细节6 妙计消化库存 第八章售后服务与客户管理 细节1 建立良好的客户关系 细节2 及时处理客户投诉 细节3 正确对待客户的退货要求 细节4 化解客户的不满情绪 细节5 认真对待客户流失问题 细节6 抓住核心客户